À la Clinique DR. , les médecins passaient plus de deux heures par jour à dicter et corriger des comptes-rendus médicaux complexes, tandis que les patients peinaient à comprendre leurs propres diagnostics. En déployant un assistant IA qui génère deux versions de chaque compte-rendu – une technique pour le dossier et une simplifiée pour le patient – la clinique a réduit le temps administratif des médecins de 90 minutes par jour, amélioré le score de satisfaction patient de 20%, et a constaté une augmentation significative de l’observance des traitements.

Problème : Le Double Fardeau du Compte-Rendu

Le compte-rendu de consultation est un pilier du système de santé, mais à la Clinique DR. , il était devenu une source de frustration pour tous. Pour les médecins, la rédaction de ces documents était une tâche chronophage et fastidieuse. Après une journée de consultations, ils devaient passer en moyenne deux heures à dicter, relire et corriger les comptes-rendus. Ce fardeau administratif était une cause majeure de stress et de « burn-out », les éloignant de leur cœur de métier : le soin.

Pour les patients, le problème était inverse. Le document qu’ils recevaient, rempli de jargon médical (« Infarctus du myocarde sans sus-décalage du segment ST », « Posologie de l’inhibiteur de l’enzyme de conversion à ajuster »), était souvent incompréhensible. Des études internes montraient que les patients ne comprenaient que 40% des informations qui leur étaient données. Cette incompréhension entraînait de l’anxiété, des appels répétés au secrétariat pour des éclaircissements, et surtout, une mauvaise observance des traitements, compromettant l’efficacité des soins.

« Je suis devenu médecin pour soigner des gens, pas pour être secrétaire médical, » confie le Dr. Elodie F. , cardiologue à la clinique. « Chaque minute passée à dicter ‘échocardiographie trans-thoracique normale’ est une minute que je ne passe pas avec un patient ou à me former. Et le pire, c’est que le fruit de ce travail est un document que mon patient ne peut pas lire. C’est un dialogue de sourds où l’un parle une langue que l’autre ne comprend pas. »

Solution : Un Traducteur IA entre le Médecin et le Patient

La clinique a mis en place une solution d’IA générative fonctionnant comme un « scribe et traducteur médical ». Avec le consentement éclairé du patient, l’outil écoute et enregistre la conversation durant la consultation.

Immédiatement après la fin de la consultation, l’IA effectue trois tâches en quelques minutes :

1. Transcription Complète : Elle transcrit l’intégralité de la conversation.
2. Génération du Compte-Rendu Médical Officiel : En se basant sur la transcription, l’IA identifie les éléments clés (anamnèse, examen clinique, diagnostic, plan de traitement) et génère un compte-rendu structuré, utilisant la terminologie médicale précise, prêt à être intégré dans le dossier patient informatisé (DPI). Le médecin n’a plus qu’à le relire et le valider, ce qui prend une à deux minutes.
3. Génération du Résumé pour le Patient : C’est l’innovation majeure. L’IA génère un second document, destiné au patient. Ce résumé est rédigé dans un langage simple, clair, et empathique. Il explique le diagnostic, les raisons des examens prescrits, et le plan de traitement sous forme de liste d’actions claires.

Par exemple, « Infarctus du myocarde sans sus-décalage du segment ST » devient :

Ce que nous avons trouvé : Votre cœur a subi une petite alerte. Une de ses artères s’est brièvement bouchée, ce qui a légèrement endommagé une petite partie du muscle cardiaque. C’est ce qu’on appelle une crise cardiaque de faible ampleur. Votre plan d’action pour aller mieux :

1. Votre nouveau médicament : Prenez un comprimé de Ramipril 5mg chaque matin. Il aide à détendre vos vaisseaux sanguins et à protéger votre cœur.
2. Prochain rendez-vous : Une prise de sang de contrôle est prévue dans 2 semaines.
3. À surveiller : Si vous ressentez une nouvelle douleur dans la poitrine, n’attendez pas et appelez le 15.

Résultats : Moins de Paperasse, Plus de Compréhension et de Soin

L’implémentation de cet assistant IA a eu un impact profond sur le quotidien de la clinique.

• Gain de Temps Massif pour les Médecins : Le temps moyen consacré à la gestion des comptes-rendus a chuté de 120 minutes à moins de 30 minutes par jour. Ces 90 minutes quotidiennes libérées sont réinvesties dans le temps patient, la formation continue et l’amélioration de l’équilibre vie pro/vie perso.
• Satisfaction et Autonomie du Patient Accrues : Le score de satisfaction patient, notamment sur les items « clarté des explications » et « implication dans ma prise en charge », a augmenté de 20%. Le nombre d’appels au secrétariat pour des questions post-consultation a diminué de 60%.
• Meilleure Observance Thérapeutique : Bien que les données soient encore en cours de consolidation, les premiers suivis montrent une augmentation significative du taux d’observance des traitements. Les patients, comprenant le « pourquoi » de leur traitement, sont plus enclins à le suivre correctement.

« Nous avons enfin brisé la barrière du langage, » conclut le directeur de la clinique. « L’IA nous permet de parler deux langues simultanément : la langue précise de la science médicale pour nos dossiers, et la langue claire de l’empathie pour nos patients. En libérant nos médecins du fardeau administratif, nous leur avons permis de se reconcentrer sur leur humanité. Et en donnant à nos patients les clés pour comprendre leur propre santé, nous en avons fait de véritables partenaires de leur guérison. »