T.E. , une PME de transport strasbourgeoise spécialisée dans la livraison du dernier kilomètre, voyait ses marges s’éroder face à la hausse des coûts du carburant et à la congestion urbaine. Sa planification manuelle des tournées était devenue un handicap majeur. En adoptant un logiciel d’optimisation de tournées basé sur l’IA générative, l’entreprise a réduit la distance totale parcourue de 18%, diminué sa consommation de carburant de 15%, et fait passer son taux de livraison à l’heure de 85% à 98%.

Problème : Pris au Piège des Embouteillages et de la Planification Rigide

Pour T.E. et sa flotte de 30 camionnettes, chaque journée dans les rues de Strasbourg et de son agglomération était une course contre la montre. La mission : livrer des centaines de colis à des entreprises et des particuliers, avec des créneaux horaires de plus en plus serrés. Le principal obstacle était la planification des tournées. Chaque soir, un dispatcheur passait plusieurs heures à construire manuellement les tournées du lendemain pour chaque livreur, en se basant sur une carte et son expérience des quartiers.

Ce système artisanal présentait de graves défauts :

• Statique : Une fois la tournée définie, elle était rigide. Un embouteillage imprévu, un client absent, et tout le planning de la journée était compromis.
• Sous-optimal : L’esprit humain, même expérimenté, ne peut calculer la séquence de livraison la plus efficace parmi des milliards de possibilités. Les trajets contenaient des kilomètres superflus, des allers-retours inutiles et des temps d’arrêt importants.
• Déconnecté de la réalité : La planification ne tenait pas compte du trafic en temps réel, des zones de travaux, ou des contraintes spécifiques comme la disponibilité d’un quai de déchargement.

Les conséquences étaient directes et douloureuses : un taux de livraison à l’heure qui peinait à dépasser 85%, des clients mécontents, des livreurs stressés, et surtout, des coûts qui explosaient. La hausse continue du prix du carburant transformait chaque kilomètre inutile en perte sèche, rognant des marges déjà faibles.

« C’était un combat quotidien, » se souvient le gérant de T.E., David M. . « Notre dispatcheur est excellent, il connaît Strasbourg par cœur. Mais même lui ne peut pas prévoir l’accident sur l’A35 ou le camion qui bloque la rue du Vieux-Marché-aux-Vins. Nos livreurs passaient leur temps au téléphone à essayer de réorganiser leur tournée en catastrophe. Nous brûlions du carburant et du temps, et notre qualité de service s’en ressentait. »

Solution : Des Tournées Dynamiques Générées par l’IA

T.E. a investi dans une solution SaaS (Software as a Service) d’optimisation de tournées qui utilise l’IA générative. Plutôt que de suivre un plan rigide, l’entreprise bénéficie désormais d’une intelligence logistique dynamique.

Le nouveau flux de travail est le suivant :

1. Intégration des Données : Le système est alimenté chaque matin par la liste des livraisons du jour, avec les adresses, les créneaux horaires promis aux clients, et les caractéristiques des colis (poids, volume). Il intègre également les contraintes de la flotte : type de véhicule (électrique, diesel), capacité, et les heures de travail de chaque livreur.
2. Génération des Tournées Optimales : En quelques minutes, l’IA calcule la tournée la plus efficiente pour chaque livreur. Elle ne se contente pas de résoudre le « problème du voyageur de commerce » ; elle intègre une multitude de variables en temps réel :
   • Trafic prédictif : Basé sur des données historiques et en temps réel (via des API comme Google Maps), le système anticipe les zones de congestion aux différentes heures de la journée.
   • Contraintes dynamiques : Il peut prendre en compte une nouvelle livraison urgente arrivée en cours de matinée et la réintégrer de manière optimale dans la tournée la plus pertinente.
   • Optimisation multi-objectifs : L’IA cherche le meilleur compromis entre la distance la plus courte, le respect des créneaux horaires, et l’équilibre de la charge de travail entre les livreurs.
3. Guidage et Suivi en Temps Réel : Chaque livreur reçoit sa tournée sur une application mobile qui fonctionne comme un GPS intelligent. Si un retard important est détecté (ex: embouteillage majeur), l’IA peut re-calculer et proposer une nouvelle séquence de livraison pour le reste de la journée, tout en notifiant automatiquement les clients des éventuels changements d’heure d’arrivée.

« Notre dispatcheur a changé de métier, » explique David M. . « Il ne passe plus ses soirées à tracer des itinéraires. Il est devenu un superviseur de la performance. Il monitore les tournées en temps réel sur un tableau de bord, gère les exceptions, et communique avec les clients. L’IA a automatisé 95% de la planification, et elle le fait bien mieux que nous ne pourrions jamais l’espérer. »

Résultats : Économies, Fiabilité et Compétitivité

Les bénéfices de cette transition vers une logistique intelligente ont été immédiats et mesurables.

• Réduction Spectaculaire des Distances : La distance totale parcourue par la flotte a été réduite de 18% en moyenne. Pour une camionnette parcourant 150 km par jour, cela représente une économie de 27 km quotidiens.
• Baisse des Coûts et de l’Impact Environnemental : La réduction des distances s’est traduite par une diminution de 15% de la consommation de carburant et des émissions de CO2 associées. Cela représente une économie de plusieurs dizaines de milliers d’euros par an pour l’entreprise.
• Fiabilité du Service Client : Le taux de livraison dans le créneau horaire promis est passé de 85% à un niveau d’excellence de 98%. Cette fiabilité est devenue un argument commercial majeur pour T.E. .
• Amélioration des Conditions de Travail : Les livreurs sont moins stressés, suivent un plan de route optimisé, et passent moins de temps dans les embouteillages. Le turnover du personnel a diminué de 20%.

« L’IA nous a rendus plus verts, plus rentables et plus fiables, » conclut David M. . « Dans un secteur aussi concurrentiel que le nôtre, cet outil n’est pas un gadget, c’est une question de survie. Nous pouvons désormais offrir une qualité de service premium tout en maîtrisant nos coûts. Nous avons transformé une de nos plus grandes faiblesses en notre principal avantage concurrentiel. »